《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程

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正文：

3.1   目的

控制闲杂人员进入大厦, 规范物品出入管理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。

3.2   适用范围

适用大厦人员和物品出入管理及接转电话的礼节礼仪等。

3.3   职责

3.3.1 安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。

3.3.2 保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入管理。

3.4   程序要点

3.4.1 人员进出管理。

3.4.1.1 对熟悉的住户进入大厦时：

a)     当值保安员立即起立，并主动问好；

b)    待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下；   

3.4.1.2 当陌生人进入小区时：

c)     当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”

d)    当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚认识您，   谢谢您的合作，请进!”

e)     当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：

—— 如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后允许来人进人大厦；

—— 如来人无法说出要访的人姓名或房号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?”

—— 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进入小区时，当值人员应立即通知当值班长或其他队员前来协助处理。

3.4.1.3 门卫保安员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工手册》的规定进行工作。

3.4.2   物品出入管理。

3.4.2.1  业主、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人大厦内。

3.4.2.2  门卫保安员应对施工人员带入大厦的施工用具、材料作好登记工作。

3.4.2.3  业主、来访者及施工人员携带物品离开大厦时，门卫保安员应礼貌检查后办理放行手续：

3.4.3    接转电话时，应先说“你好” 并报清单位，然后客气地询问，接转准确无误，回答问题时不能直说“不知道” 、 “不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。

3.4.5    接到业主报修时，要准确记录业主的姓名、房号，报修的时间、报修内容、业主的联系方式，及时填与报修单并呈保安班长或主管。

3.4.6    接到业主投诉时，要准确记录业主投诉的时间、内容，认真做好记录，及时呈转总经理办公室。

3.4.7    报刊、杂志等投递。

3.4.7.1   报纸、平信尽可能地由邮递员投入业主的信箱。

3.4.7.2   挂号信、汇款单、包裹单、杂志要收发规定登记，在黑板上及时公布，收发都要签字。

3.4.7.3   快件、货物门卫保安不受理，如受业主委托又不便推辞，要有专人保管并及时转交，手续办理同上。

3.4.8    按规定时间列岗，列岗姿势—跨立。

3.4.9    门卫保安不得在岗位做与工作无关的事情。

3.4.10   每班下班前，当值保安员应收集所有记录交班长，并由班长与下一班交接，由安保主管检查后交安全保卫部存档、保管，保管期限为一年。

3.4.11   相关支持文件

a)      《人员进出管理规定》

b)      《物品搬入搬出大厦的管理规定》

c)      《报刊、杂志、邮件收发管理规定》

d)      《首问负责制》

e)      《业主投诉、报修规程》

4.0    监控保安教程

4.1   目的

及时发现火警、盗警，减少业主财产损失。

4.2   适用范围

电视监控、红外线报警系统、消防自动报警系统操作。

4.3    电视监控系统共安装二十个摄像探头，采用十六路显示器，其中有四路昼夜自动切换。监控保安不得泄露开机号码，严禁利用系统玩游戏，严禁擅白关闭系统，自觉保养系统设备，未经部门经理许可，不得回放查阅，严禁当事人进入监控室。必须详细记录系统运行情况。

4.4   红外线报警系统每天19时布防，7时30分撤防，布防期间发生的误报、实报都要记录。

4.5   消防自动报警系统操作、管理。

4.5.1 任意一只烟感报警，启动本层、上一层和下一层声光报警、事故疏散照明、消防广播、东西送风阀、正压送风机、排烟阀、排烟风机，消防电梯迫降首层，自动切断任宅排烟风机。

4.5.2 任意一只烟感或手报、消火栓按钮、水流指示器报警，启动本层、上一层和下一层声光报警及事故疏散照明。

4.5.3 消火栓按钮报警的同时，远程启动消防水泵。

4.5.4 水流指示器报警的同时，远程启动喷淋水泵。

4.5.5 裙楼一至四层的烟感由01至04回路控制，一至四层烟感发生故障维保时，须先行关闭区域报警器。

4.5.6 主楼五至七层的烟感由06回路控别制。

4.5.7 主楼八层、九层的烟感由05回路控制。

4.5.8 主楼九层半至十四层的烟感由53回路控制。

4.5.9 主楼十六层至二十四层的烟感由54回路控制。

4.5.10 设备维保

a)        每日夜间擦拭控控柜。

b)        确认误报后立即复位。

c)        因灰尘积累引起的烟感误报，当值保安及时清洗复位，未经允许不得屏蔽，严禁擅自关闭系统。

4.5.11 系统自检

a)        日检项目：火警优先功能、打印、日期、时间、广播、话筒、备用电源。

b)        月检项目：卷帘门联动、非消防电源切断、事故疏散照明启动、水泵联动试验、消防电梯迫降、正压送风阀门和排烟阀门启动、正压送风机和排烟机启动。

4.6    每天下班前，当值监控保安将值班记录交给班长。由安保主管检查后交安保部存档、保存，保存期限为一年。

4.7    相关支持文伴

a)        《电视监控系统操作规程》

b)        《红外线报警系统操作规程》

c)        《消防自动报警系统操作规程》

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