14大管理工具之平衡计分卡

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5   平衡计分卡

企业要做对哪些事情才能真正成功？如果企业仅拥有短期利润并不意味着可以长期发展？那么什么样的指标系统可以更全面、更及时的衡量企业的经营状况？平衡记分卡为解决上述问题提供了答案，随着先行实践者的成功，越来越多的企业开始使用平衡记分卡进行业绩管理，它已成为了一个有效的战略实施工具。

平衡计分卡的指标系统由四部份组成，包括财务、客户、内部流程及学习和创新指标。平衡记分卡作为管理理念的核心是平衡和先导。平衡是指追求短期效益和长期效益、财务指标和非财务指标、内部和外部的平衡。先导是指企业不仅要关注结果指标（财务指标），更要注重先导指标（非财务指标），即导致财务指标有效实现的行动指标上，从而及时发现问题并进行调整。

国内企业应用平衡计分卡在以下三个方面要尤为注意：

使用范围：平衡记分卡多用于业务单元（事业部）及公司层面的考核；

重点突出：根据战略及关键成功因素考虑每个指标层面的重点指标。

指标关联度测算：每个非财务指标应与最终财务目标达成的有较强的关联度。

平衡计分卡未来发展有两个趋势：

1 个性化。企业在咨询顾问的帮助下将会掌握如何设计具有个性化的平衡计分卡，以实现对症下药。

2 复合型。平衡计分卡的理念将会渗透到战略业绩管理的各个层面中去。在形式上平衡计分卡将与其他的考核工具相互融合，生成更先进及更有效的考核工具。

文/王东晖（北京德翰创业管理咨询公司总经理）

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