建行××市支行先进事迹

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聚精会神抓管理   一心一意谋发展――建行×××市支行先进事迹

如果把商业银行比作市场经济海洋中的一艘航船，那么建行×××市支行正是依靠服务、规范、管理等强有力的桨，在“百舸争流”的同业竞争中乘风破浪，奋勇前进。截至今年8月底，该行各项存款余额达到６.4亿元,较2000年年末余额翻了2番，位居×××当地银行同业之首；各项贷款余额突破6亿元，不良贷款率降至0.6%，自20**年扭亏为盈以来，4年共累计实现利润2745万元，仅今年1至8月份就实现利润926万元。探究×××市支行各项业务快速健康发展，竞争能力日益强大，经营效益不断提升的原因，这得益于×××市支行近年来实施的以人为本,优化环境,创新机制,整体联动,加快发展的业务经营战略。

一、以人为本，敢为人先，不断改革创新

人是生产力中最重要的因素，人力资源是企业发展的首要资源。×××市支行坚持以人为本，敢为人先、大胆创新，在全行着力实施了“四个一工作法”，最大限度地挖掘出了全行员工的积极性。一是制定一套科学高效的政策办法。在深入调研、广泛讨论、充分酝酿的基础上，该行制定印发了《建行×××市支行防风险、堵案件实施方案》、《建行×××市支行绩效费用考核分配办法》、《建行×××市支行车辆管理暂行办法》、《建行×××市支行招待费管理办法》等十几个制度办法，在全行树立起了“以效定酬、以效立行”的经营思想。二是建立一个“优上劣下庸让位”的用人机制。从２０００年开始，该行就在全行逐步推行了岗位竞聘制、岗位工作责任制、责任追究制、风险抵押金制、末位淘汰制等管理办法。三是建立一个“业绩看效益，收入凭贡献”的分配机制。该行把各部门绩效工资同业务发展和利润增长挂起钩来，员工之间的收入跟着业务的拓展和创收的高低拉开了差距。四是建立一个“以市场为导向，以客户为中心”的营销机制。从行长到客户经理，始终冲在营销的最前沿。

应用　写作　参考 结合“四个一工作法”，该行着手整合财务资源，把有限的费用工资资源，向高效领域倾斜。以综合业绩考核评价为依据，制定实施了绩效挂钩、万元工资含量、万元费用含量等考核办法，在工资和费用资源配置上实现了“两个倾斜”：一是费用和工资向业务发展快、效益贡献大的部门网点倾斜；二是绩效工资向贡献大的员工倾斜。

二、强化营销促发展

客户是商业银行永恒的“衣食父母”，精品客户是现代商业银行争夺的焦点。为此，该行把吸引优质客户作为提高经营效益的“主攻点”,本着“贴近市场，贴近客户”的原则，积极完善营销体系，搭建起了重点客户直销平台，瞄准当地造纸、旅游、电力、教育、卫生等优势行业，实施“服务重点项目，进军新上项目，公关系统大户，培育优质客户”                   的发展战略，千方百计依托当地经济来拓展业务，加大对资金组织的攻关力度，使客户总量迅速增加，客户单产收益明显提高。目前，×××市支行已拥有市财政局、电业局、人民医院等机构类重点客户30多个，拥有美利纸业、香山酒业、明盛染化等公司类重点客户20多个，基本上囊括了当地的主要事业单位和知名企业，形成了稳定的核心客户群体。

在稳步发展储蓄存款方面，首先对储蓄大户建立档案，实施分片包干责任制，定期进行回访，保证存款的稳定；其次大力拓展企事业单位代发工资业务。坚持做到凡是在支行开户的优良客户、一般客户，代发工资面达到100%。同时大力拓展系统性、行业性、集团性的代发工资业务，千方百计抢占代发工资市场。

四、优质服务树形象

银行是向社会敞开的一扇窗户，三尺柜台便是连接银行与社会的桥梁。要想塑造银行的品牌形象，没有一流的精品网点，没有一流的服务质量，是不可能的。为此，×××市支行加大了对员工的优质服务教育力度，实行了“超越柜台、超越时间、超越服务内容”三大超越服务，用爱心赢得了八方来客。                    

超越柜台就是对客户的服务不仅仅局限在柜台内，不受三尺柜台的约束，走出柜台，为客户提供上门服务。如上门为企业办理贷款手续、票据贴现手续，为学校上门代收学费，为企业代发工资，为存款大户代办票据和存取款接送服务等等。通过一系列上门服务措施，拉近了银行与客户之间的距离，也缩短了存款归行的时间。

超越时间就是服务不受时间和空间的限制，即不受8小时工作时间的限制。从行长到网点负责人，从客户经理到一般员工，为抓营销，经常牺牲节假日、双休日和午休时间，每天送走最后一位顾客的时间方为下班的时间。“让客户满意”成了×××支行员工的服务准则。为了方便客户，提升经营层次，该行还推出了“３６５８９延时服务”网点,即３６５天每天早８时营业、晚９时歇业的网点。

超越服务内容是指服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理日常琐事，只要是客户的需要就是他们的服务内容。如一些外地驻×××企业在申办手续碰到困难时，该支行利用自己信息灵、接触面广等特点，主动为企业咨询，甚至代为奔走、操办。沙坡头水利枢纽工程是国家实施西部大开发的一项标志性工程，负责施工的是水利水电三局、四局，其驻地在偏僻的黄河岸边，他们刚到×××时，为尽快给他们拉通电话线，×××支行利用自己与电信局的良好关系，积极出面协调，陈国栋行长甚至拉上电信局长一道奔波在漫漫黄沙中，亲自勘测线路。

通过抓规范化服务，×××市支行造就出了一支具有遵纪守法、吃苦耐劳的优秀品格，服务意识、团队精神强，服务手段、营销技巧灵活，业务能力和拓展能力过硬的员工队伍。

五、严抓管理上水平

本着“经营必须安全，安全就是效益”的原则，该行把强化管理作为加强业务发展的有力保障。

一是强化信贷管理。该行严格执行总行信贷规则和区分行信贷管理制度，出台了×××市支行《信贷经营管理规范》、《信贷业务操作流程》等制度，不断完善和推动信贷资产责任经营管理，强化贷后管理，建立了有效的信贷客户退出机制，大力清收不良资产，有效的规避了经营风险、改善了资产质量、提高了经营效益、确保了全行业务经营的稳健发展。20**年以来，该行新增贷款至今没有一笔形成风险，在有力的支持了县域经济发展的同时，产生了较好的经济效益和社会效益；同时，该行的不良资产清收工作也屡创佳绩，连续3年超额完成了清收任务。

二是强化内控管理。该行围绕各阶段工作重点，自上而下定期组织开展了综合性、专业性业务工作大检查，检查的内容包括各部门和营业网点的劳动组合、岗位制约、柜员管理、授权控制、账户管理、联行结算、现金调拨等，共列出了４大类、６０小类、１２９条风险点。针对排查出的风险点，结合“直通式、扁平化”改革后财会工作管理的实际，该行先后制定、修改了《会计档案管理实施细则》、《会计凭证稽核监督实施办法》等１０余种制度、办法和实施细则，有效构筑了内控制度体系新的“防火墙”。该行还经常召开各业务部门和营业网点管理人员参加的内控管理分析会，对存在的问题进行深刻剖析，定措施、抓整改。通过这些工作的开展，全行业务人员特别是会计出纳人员的风险防范意识有了明显的提高，内控管理三道防线的监督职能得到了进一步巩固和加强，有效防范了责任事故、重大差错和经济案件的发生。

六、科学运营，努力增收创利

    向资金要效益，确立“存款立行”的观念。×××市支行首先立足大户抓存款。他们充分发挥网点、科技、服务优势，实行中间业务、银行卡业务与组织大户存款捆绑经营，运用多种手段吸引大户，回笼资金。其次是立足产品抓存款。在巩固扩大发展老产品的基础上，大力发展新产品，把代收业务和银行卡业务作为拳头产品，重拳出击，取得了突破。

向清收不良贷款要效益。在不良贷款攻坚战中，从行长到信贷员都承担起收息收贷责任，不良贷款率下降到了0.6%，信贷资产质量进一步提高。

    好文章尽在 向增收节支要效益。增收创利是开展业务经营的最终目的。该行不断完善以效益为核心的财务运行机制，贯彻“以收定支”财务制度，按照效益优先原则，坚持收支配比，把有限的财务资源用于业务发展的刀刃上。同时，尽量减少非生息资金占用，定出计划，积极清理各种应收款、垫付款。另外加大闲置固定资产处置力度。定期进行财务分析和资金营运分析，寻找影响利润的主要因素，加强对资金头寸的调度管理，加速资金周转，尽量使富裕资金多增收益。

问渠哪得清如许？为有源头活水来！多年来，×××市支行以总分行各项方针政策为行动指针，同心协力，再创佳绩。他们深知：发展是当今世界永恒的主题。要在纷繁激烈的竞争中勇立潮头，就必须知难而上，勇于争先！×××市支行全体员工正以扎实的工作作风、崭新的精神面貌，推动各项业务全面、健康、快速发展，再谱×××市支行的华彩乐章！

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