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文档20物业组织管理方案
一、项目概况
二、物业管理组织
物业管理是楼宇建设的延续和完善，是一个复杂的系统工程，为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行，我们能在物业管理的不同时期提供专业项目服务。具体服务范围及内容如下：
1、物业管理筹备期
在×××大厦入住前期，我们可根据该物业项目的设计思想，建筑档次以及其它诸多因素，为『×××大厦』制定一套完整的物业管理规划，并据此制定筹备工作计划，以确保在入住前全部完成。主要工作内容如下：
（1）制定《『×××大厦』物业管理公约》
（2）编制《『×××大厦』使用者手册》
（3）制定物业管理财务预算
（4）设计组织机构及工作岗位
（5）建立各项规章制度
（6）制定员工招聘计划
（7）制定、实施培训计划
l物业管理概论及物业管理法规
l处理客户投诉技巧
l紧急事件处理程序
l物业财务管理知识
l各部门工作流程及工作程序的培训
l节能意识和节能计划的培训
l工程、设备设施的日常保养培训
l员工礼仪、礼貌培训
l岗位职责培训
l撰写各类报告及公函
（8）协助筹备进驻庆典活动
2、进驻后的物业管理
『×××大厦』进住后，即转入正常的物业管理阶段。在此期间，我司将按照筹备阶段制定的物业管理规划，逐步落实到位，主要工作范围包括以下诸方面：
（1）治安保卫与消防
（2）日常保洁与定期保洁
（3）绿化及绿色植物的租摆和维护
（4）工程运行维护及设施/设备的日常维修与定期保养
（5）车辆管理与交通管制
（6）会议接待服务及针对高层的要人服务
（7）节日装饰
（8）特约服务
根据『×××大厦』写字楼及××业主公司的项目特点，我司建议提供如下之特约服务：
l大堂及楼层的接待咨询服务
l美容美发服务
l商务服务：信函及报刊速递、电话及访客留言，待发传真，24小时秘书服务、预定飞机、火车船票，预定酒店，安排酒宴、会议
l为客户提供健身活动设施和服务
l邮局信件收发服务
l劳务服务：送餐服务，衣物洗熨，汽车清洗、自行车修理服务
三、物业管理工作重点
1.前期物业服务
新中物业管理（中国）有限公司对物业的前期的工作将本着以人为本的原则，从『×××大厦』使用人的角度，日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度，向×××大厦业主提供专业意见，于办公大楼项目交付使用前，由我司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从大厦使用的角度随时提出意见和建议。通常情况下，我们的前期的物业服务工作主要包括下述内容：
1.1基建工程介入服务
1.1.1可参照整个『×××大厦』不同部份之设计及功能，建议××大厦综合发展所必需的工程设施及其安装规范；
1.1.2根据『×××大厦』特点，协助××业主公司制定物业装修方案；
1.1.3以使用者的角度，协助×××业主公司基建部门检讨基本设计及设施，以达到特殊使用管理的要求；
1.1.4根据需要，出席有关工程会议，务求一切设施达到设计要求及安装规范之要求，并能顺利移交管理；
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