96128政务信息查询专线试运行测试工作总结

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正文：

根据市人民政府办公室《关于做好96128政务信息查询专线试运行测试工作的通知》的要求，隆阳区人民政府领导批示由隆阳区政务服务中心牵头，会同区政府网络管理中心和区档案局对区发展和改革局等34个96128政务查询推进单位进行测试，测试情况如下：
一、基本情况

在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单
位的职能职责，对每个单位提出5个以上常见问题进行测试，共测试了177次，准确转接了165次，准接率93.22%，接通了138次，接通率77.97%，其中：对回答问题评价差的占10.14%，评价基本满意的占13.04%，评价满意的占76.81%。在测试中，大多数单位对此项工作能认真负责，按《96128政务信息查询专线联络员服务规范》的要求做，但也有些单位存在一些问题。

二、存在的问题。

1、不能转接电话，无人接听或者占线。

2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。

3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。

4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。

三、对96128政务查询专线工作的几点建议

1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。

2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.

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