电信公司客户部经理个人先进事迹

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正文：

　　尊敬的列位率领，同志们：

　　我叫向东，是江西电信九江分公司一名通俗的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人平易近给了我良多的声誉。今天，有机缘向巨匠陈述请示工作，充实浮现了党组织对一线员工的关心，对下层党员的关爱！说句其真话，我没有做出多年夜的进献，也不懂得良多深邃的事理，但无论什么时辰，我都没有
健忘自己是一名信用的共产党员。

　　我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人平易近的益处作为一切工作的根柢起点，以自己的现实步履去向世人证实共产党员的前进前辈性。回首回头回忆这些年的工作履历，我体味最深的有三句话：关头时辰看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

　　在这里，先说说我的第一个体味越是关头的时辰，越能看出共产党员的本色。

　　巨匠必然不会健忘“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分日夜，不分工作时刻和歇息时刻，往返穿梭于机房和年夜堤之间，保证了300多部防汛电话的通顺无阻。

　　那年8月7号，九江长江年夜堤呈现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一向死守在保证通信通顺的第一线，没有挨过一下凳子，一向忙到晚上十一点多。在仓皇啃过几个冷馒头，经由过程测试又发现市水文站值班电话欠亨。水文站地势低洼，被年夜片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却拙笨得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧茅厕因为内涝严重，粪便漂得处处都是，泡过污水的脚痒得让人难熬难得。进了水文站，值班的同志抱住我们，感动地说：“正筹备派人去通知你们，没想到你们此刻就赶来了，若是洪水再往上涨，水情又报不出去，情形就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪戎行通信专线出了故障，我看看时刻太晚，不忍心再打搅同事，就筹备独自一人赶往现场，妻子不安心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一向忙到凌晨3点多。等我们回抵家里，三更醒来见不着怙恃的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得周全胜利，江泽平易近同志在考察九江时说，九江的抗洪抢险缔造了人世事业！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人平易近群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛勤！

　　电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计平易近生的基本行业，若是处事欠好，老苍生不单会骂你，而且还会发生其它的牢骚，构建协调社会，是我们义不容辞的职业准则。

　　一天午时，我接到一个电话，说市区长虹年夜道党校的一家用户电话欠亨，急着等人来修。那时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨年夜的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不踌躇地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天色太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种非凡的情形，我且则歇息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天色热，用户不是更需要电话联络吗？我们经常说为人平易近处事，到了这种时辰，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查曩昔，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自心里的说，“若是不是亲眼看到，我真不敢相信。感谢你啊，小师傅”。

　　处事连着平易近心，小事关系年夜局。一部通俗的电话，一些看起来并不惹人注重的小小故障，若是得不到实时维修，还会发生很年夜的影响。有一年炎天，九江举办国际摩托艇邀请赛。揭幕前夜，正好碰上年夜雨，组委会办公室的电话俄然坏了。年夜赛组委会的同志很是焦心，担忧因通信联系间断而迟误赛事放置，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时辰，外边暴风高文，电闪雷鸣。在这种情形下上杆功课，不要说辛劳水平，连人身平安也没有根基保障。但故障就是呼吁，雷声就是号声，我二话没说，当即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不单没有半点停歇的意思，反而越下越年夜。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆年夜的雨点却是越下越年夜，眼睛没法睁开，雨水不竭渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，试探着查找故障。经由一个多小时的抢修，电话终于通了。当我倦怠不胜的从电杆上爬下来的时辰，体委的同志紧紧地拉着我的手，不竭的感谢感动着，直说我帮了年夜忙，要否则，整个年夜赛就会受到影响。

　　机线员的工作既苦又脏还累，有人曾 www.caiwu51.com

www.caiwu51.com问我，这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经分开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老前进前辈，是公司的一位中层干部。我刚加入工作不久，感受机线岗位工作强度很年夜，就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲那时就问我“你换工种的目的是什么，若是是怕吃苦，你就不要找我。年数轻轻的就怕苦怕累，若是单元效益欠好还更有得苦吃呢”，然后他又
语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，此耐劳点累点对你此后成长是有辅佐的。”父亲这些实其实在的话，成为了我人生的坐标，也一向在警醒着我、激励着我。我怙恃都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点为人之子的孝心，但工作时刻不确定性，使我难以久坐病床前尽尽孝心。20**年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去，他临终前的一句话让我永远铭刻在心：“向东啊，你只要把工作做好了，就是对我最年夜的孝心”。

　　从加入工作到此刻，无论是起风下雨、冰天雪地，仍是烈日当头，无论面临什么样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要，就毫不踌躇地去做。十多年来，我无数次地抛却歇息，加班加点，整治电话线近2千条，装机移机2万多部，维修障碍4千多处。这一串串死板无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天想给巨匠陈述请示的第二点体味

　　越是藐小的处所，越能浮现共产党员的价值。

　　记的有位记者问我，什么是不服凡？我说“将通俗的工作做好就是不服凡”。我们的工作虽然很通俗，但就在这通俗之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。

　　跟着时代的前进，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户对劲，我尽可能地扩年夜自己的处事规模、丰硕和延优点事内容，把每一个细节都做得尽量完美。

　　带着这种设法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、详尽、耐心、谙练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就成立了自己的用户档案本，清楚地记实着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变换了，哪些住户情形出格，每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记实。用户找到我，无论是障碍措置，仍是联系营业，也不管用户是什么立场，我城市热情接待、耐心诠释，电话修好之后，总记得说上一句：“对不起，迟误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增添了几样工具：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的处所擦上一遍。

　　就说一双鞋套吧，刚起头用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，轻易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮底虽好，但轻易沾上尘埃，弄脏用户的地板，于是我又配上一块抹布，在进用户家时先将皮底擦清洁。

　　有一次，一位用户打点移机，与我的一位同事约好了怎么接见会面，却因商定地址发生曲解，双方没有实时接上头，互相关等了一个多小时。用户很不欢快，跑到机线班年夜发脾性。碰上这种事，一会儿是没法子诠释清楚的。我赶紧倒上茶水，请他坐下，再自动的向他报歉，并承诺当即去把电话装通。那时天色已晚，赶到移机地址时，天已经全黑了，我打着手电爬杆布线，忙到晚上9点多钟，硬是坚持着把电话给装通了。用户满肚子的气也一会儿全消了，一个劲的夸我们处事立场好。也是在这一年的炎天，市区老火车站一位跑远程运输的客户，家里电话坏了，因为焦心，气汹汹的把电话直接打给了我们，说，限你们十分钟赶到，否则我就不客套了。面临这突如其来的火气，我没有争辩，背起工具包就往外跑，乘计程车几分钟就赶到用户家中，用户反而欠好意思了，红着脸说，真没想到我随意的一句话你们真的照做了，而且动作这么迅速。

　　去年3月，在浔阳路营业年夜厅，一位中年用户认为他这个月的远程话费斗劲多，要求当即打印话费详单予以核查，却没有带有用证件，营业员从呵护用户通信奥秘的角度出发，要求用户需持有用证件才给打印，为此用户有些不兴奋。那时我正好经由营业厅，问明原由后，耐心地给用户诠释没有证件不能打印清单的原由。为了不使用户失踪望，在用户已经走出年夜门好几米时，我跑上前往对他说：“这样吧，清单我仍是帮你打出来，可是且则不能给你，我随你回家，验证你的证件后清单我再给你，行不？”用户听后，语气当即缓和下来说“仍是你的主意好，这不就解决了吗”。

　　以上是我工作的几个片段，但使我坚信这样一个事理，那就是只有过错劲的处事，没有过错劲的客户。

　　作为一名退伍甲士，我深知“军平易近渔水情”的无限内在。从戎行回各处所，我将戎行的老传统也延长到自己的处事中，印在我们班组每个同志心中。只要我们真心为用户，处处为用户着想，用户就会将我们算作自己的亲人，就会真正地信赖你、理解你、撑持你。

　　我在庐峰片区担任机线班班长的时辰，有一次为九江师专的一位70多岁的妻子婆安电话，在双方扳谈傍边，我得知白叟孤身一人在九江，儿女都在外埠，靠着一点肤浅单薄的退休工资，日子过得很不轻易。再加上这么年夜年数，腿脚不太便利。想到这儿，我心里一动，跟白叟说，婆婆，往后的电话费您就不用自己去交了，路这么远，我帮您一个月一个月的交好，再把收条带给您。时至今日，白叟还对我记忆犹新，时不时的打个电话给我，说，小向啊，我又在电视上看到你了。听着这些简单的话语，我心里头真有说不出的欢快。一名共产党员的价值表此刻哪啊？就表此刻这些看似藐小的处所，表此刻你对人平易近群众的一点一滴的爱上。这些年来，我一向关注着社会中的一些弱势群体，辅佐了孤儿曹华丝圆了她的电脑梦，去年用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院；多年来我和良多的残疾伴侣结下了深挚的友情。我为自己定下了一个端方，只若是残疾人、孤寡白叟等一些弱势群体，我必然要用最真诚、最善良的心去暖和他们，只要能给他们带来便利，再苦再累，我都要坚持下去。

　　作为一名通俗的电信员工，尽管身边没有轰轰烈烈的年夜排场，没有死活攸关的悲壮，也没有什么豪言壮语，但日复一日的安装、放哨、维修、营销，同样能够浮现我们通俗党员的价值！恰是抱着这种信念，十多年来，我一向暗暗的把诚心诚意为用户处事、让所有用户都对劲，算作自己的工作方针，算作自己作为一名共产党员所应有的人生追求。这就是我想在这里说到的第三个体味----

　　越是有新的挑战，越能立起共产党员的形象。

　　作为信息财富的最前沿，电信手艺成长可谓日新月异。有成长就有新要求，面临不竭呈现的新挑战，我一次又一次警告自己，作为一名共产党员，必然要跟得上事业成长的需要，必然要紧跟时代前进的轨范。我们经常说到要与时俱进，这不是一句废话，再通俗的工作，再通俗的岗位，都有一个不竭立异的问题。我感受共产党员的形象，就是在这种立异与前进中树立起来的。

　　在我曾经承担维修使命的区域傍边，最富贵、最热闹的当属九江市环城路、文化宫一带。这儿既是有名的老城区，又是生齿最集中的闹市区，铺设的电话线路密集凌乱，维护起来很是坚苦，再加上原有的资料变换太多，或者挂号禁绝，用户和我们联系起来很未便利。阿谁时辰没有手机和小灵通，传呼机就算是很时髦的工具。为体味决好与用户之间联系上的坚苦，我想到了这种斗劲便捷的工具。但那时我的工资每月只有一百多块钱，买一只传呼机，加上入网费要上千元。没法子，我只好向怙恃求援。父亲起头觉得我是赶时髦，把我狠狠的说了一顿。当得知我是为了便操作户时，一贯省吃俭用的怙恃二话没说，当即就借给我一千元。第二天，我便买了一只传呼机，并印制了年夜量的手刺，分发给我承包区域内的所有用户，以便于他们有问题实时跟我联系。另一方面，我又操作余暇，在办公室或者在家里，拨打区内用户的电话，用了一个多月的时刻，耗失踪了家里不少的电话费，一户一户的核实挂号，清算出了区内三千多用户的具体资料，为切确实时的查修电话作好了充实筹备。在后来的工作实践中，我又发现，留给用户的手刺不太好保留，便实时的进行改良，把手刺印成不干胶，贴在用户的电话上。这样，用户找起我来就便利多了。这种简单适用的法子，获得了用户和同业的一致好评，并在全省电信行业中推广开来。

　　我们中国电信处事理念是“用户至上，专心处事”。怎么去专心呢？此刻是常识经济时代，光有好的处事立场还远远不够，必需有响应的处事本事和处事技巧！小我认为共产党员的前进前辈性就表此刻这里。

　　1999年在我第一次上门给用户装上网电话时，因为不懂电脑，电话装通了却上不了网。用户问我，我答不上来，心里却急得不得了，担忧自己的蒙昧会损害电信形象！回抵家里，我心里很不是滋味。妻子问我是不是赶上了什么烦苦衷。我把工作的经由告诉了她，并提出想买一台电脑，学学相关的常识和操作技巧，省得往后再呈现这种事。妻子听了往后，没有吭声。我心里也清楚，家里刚刚加入房改交了一年夜笔钱，手头很紧，哪里去找买电脑的钱呢。我万万没有想到，几天之后，一向撑持我工作的妻子仍是找人借了五千块钱，给我买回了电脑和一些上网设备。我边翻着资料、边试探、边脱手操作，很快就把握了一些相关的技巧。往后碰上同类问题，再也不用担忧了。不仅如斯，我还千方百计的挤时刻加入函授进修，拿到了年夜专结业证，今朝正在攻读计较机专业的本科函授。

　　20**年，我地址原九江电信机线中心，为更好地便操作户、成长营业，起头了发卖与维护合一的考试考试。说句心里话，对于我们这些干惯了维护活的人来说，搞营销可是一个浩劫题。为了尽快顺应这一转变，我特意买来了一些营销方面的书，操作歇息时刻拼命的啃。在短短的一个多月内，就谙练地记下了上百条营销经验。为了体味情形和寻找市场，我一有空就往企业、商城和一些居平易近区跑。靠着自己的勤跑苦钻。从第二个月起头，我仅仅用了十天摆布的时刻，就成长了50多个小灵通用户和9个宽网用户。

　　20**年我受聘兼任公家客户部司理助理，协助分管公家客户部的处事工作。刚接触打点工作，对于我来说，无疑又是一次新的挑战。去年7月份，九江电信又以我的名字，命名了一个前进前辈班组“向东班”。在工作中，我打破了传统的一线班组晨会形式，率先将团队游戏、唱歌跳舞、讲故事等内容融入了晨会，使晨会活跃活跃，社区司理也由原本不愿开晨会改变到后来喜欢加入晨会。声誉班成立半年来，经由过程我们的配合全力，员工处事立场和处事手艺又有了新的前进。尽管班组成员素质参差不齐，到去年8月班组全体员工均能自力安装和维修宽带，成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍；此刻我们推出的晚间宽带维修处事，获得了用户的一致好评。“先措置神色，再措置工作”是我们班的工作准则，笑对用户、真情处事使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前，九江市的网吧宽带营业竞争很是激烈，当地最年夜的“生生网吧”在筹建时，几个股东都一致认为我们班的员工既精晓营业，处事立场又好，毫不踌躇地选择了电信。公司以我班为试点，在江西电信率先推出了“1+n”营销模式，由一个区域司理指导多名社区司理开展针对性营销，取得了光鲜较着的成效。社区司理都是从机线员转岗过来的，绝年夜部门都面临着营销难的思疑，对此，我进行了积极的试探，按照社区司理需要重点开展的营销工作内容，总结出针对性营销“1+6”（即环绕收入，主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等），并拟定了相关的剖析轨制，这样一归纳，社区司理的营销能力获得了极年夜的提高。我们当真研究用户的消费需乞降消费习惯，巨匠集思广益，先后推出“一台清”、“免填单”等良多新的处事，受到客户的普遍好评。

　　十多年来，我感应良多，但我感受最让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我打动是的集体，最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子，不少同龄的伴侣问我，向东啊，此刻是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不感受亏呀？不，一点也不感受亏。我支出的是汗水，获得的是常识和力量，立起来是一名共产党员不甘落伍、与时俱进的好形象！

　　这么多年来，党和政府给了我良多声誉。从1996年起，我一向是九江市的优异共产党员；1997年往后，又先后获全国邮电处事标兵、江西省优异共产党员、江西省劳动楷模、全国“五一劳动奖章”、中国电信十年夜处事标兵、中心企业优异共产党员等信用称号。所有这一切，都不属于我向东小我，它应该属于千千万万和我一样，用辛勤和汗水处事用户的通俗员工，属于每一个用自己的现实步履，全力实践“三个代表”主要思惟的共产党员！

　　感谢巨匠！

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