《员工培训手册》设备设施篇/住户家庭安装/维修
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员 工 培 训 手 册
设备设施篇/住户家庭安装/维修
目的
规范住户家庭安装/维修程序,确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
1.0 适用范围
适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。
2.0 职责
2.1 设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。
2.2 设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。
2.3 设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。
3.0 程序要点
3.1 水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。
3.1.1 水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
3.1.2 水电维修员进行住户家庭安装/维修时,要做到如下两点:
a) 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;
b) 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管,请求支援解决。
3.1.3 水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。
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