银行大堂经理服务明星推荐材料
正文：
面临金融市场“山雨欲来风满楼”的排场境界，总行在迫在眉睫之时推出“五心”处事工程，但愿以处事为切进口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于周全拓展我行营业具有深远的现实意义和计谋意义。而“五心”处事工程的重点是人，是人的处事。“五心”处事勾当推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的处事意识和处事水平都获得了
普遍的提高，在柜员处事工作中都有优异的默示，其中同志的默示尤为凸起，按照她各方面的综合默示，同志被我支行评为支行“五心”处事明星，并举荐她加入分行的“五心”处事明星评选。
同志本人就象她名字一样，让人感受柔和温馨。今年炎天，刚从年夜学结业的她进入了银行，成为了我支行的一员。她所从事的是年夜堂司理的工作，在短短4个月的时刻里，她以阳光般辉煌的微笑，热心周密的处事，给巨匠留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑脸甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而欢愉，那斑斓悦耳的样子，成为了支行一道怪异而靓丽的风光线。年夜堂司理的一言一行凡是会第一时刻受到客户的关注，是以要求其综合素质必需相当的高。首先要对银行的金融产物、营业常识有斗劲熟悉和专业的体味，然后在处事礼仪上要做到热情细腻、自动规范，而且还要处事机智，能够因地制宜。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的年夜学生来讲，具有很年夜的挑战性。
同志是一个对工作当真投入，兢兢业业的女孩。在营业进修中有不解之处她会虚心向其他同事就教，而且当真的做好笔记。天天早晨她会提前十分钟达到支行，搜检宣传资料是否摆放整洁，年夜厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的清算，等一切放置停当之后，一天的工作就正式起头了。当客户进入营业年夜厅之后，她会自动迎上前，首先对客户以亲热的微笑，那是一种真诚的，发自心里的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们暖和。然后热情的询问他：“你好，接待惠临，请问需要什么辅佐吗？”年夜白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办营业；当柜台前的客户较多需要排队期待时，她会对正在期待的第二位客户说：“对不起，请你在一米线外期待，好吗？感谢你的合作。”对于那些在年夜厅里坐着期待的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：“你好，让你久等了，真是欠好意思，先喝杯水吧。”等客户办完营业后，她会真诚的道一声：“接待惠临，请慢走。”那亲热暖和的问候，优雅细腻的处事礼仪，阳光一样辉煌的笑脸让人感应舒心，舒服。
同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的浮现。“客户是我们的衣食怙恃”，这是五心处事工程的处事理念，处事的目的就是让客户对劲，同志很是正视和尊敬来我行办营业的每一位客户，她能够很细心的记住而且切确的称号出常来我行办营业客户的名字，这等于给以了客户一个巧妙而又有用的歌咏。年夜堂司理工作的首要内容就是与客户进行扳谈，当碰见很抉剔的，易怒性的客户，同志老是耐心的讲解，安闲的将问题解决。有一次，有一位服装时髦的年青女孩到我们柜台存500元人平易近币，但柜员发现其中有一张币值100元的人平易近币是假币，就当面收缴，而且在人平易近币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒火冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但按照划定收缴后的假币是不能再交予持有人的，是以她加倍恼火了，在营业年夜厅高声的诃斥：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面临这样一个尴尬的场所排场，同志自动迎上前，面带笑脸的说“这位蜜斯你好，很是欢快你来我们深刊行存钱，对于这张假币，若是你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人平易近银行去进行剖断，若是有需要，我可以陪同你一路去，请你理解一下我们的难处，好吗？感谢你！”为了不影响营业厅里其他办营业的客户，同志把这位蜜斯引领到了年夜厅的另一旁坐下，而且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很雅观，人很有气质，这时女孩的立场有些软化了，然后又问了问她的快乐喜爱，原本这位蜜斯是个音乐发烧友，这恰恰也是同志的最年夜快乐喜爱，就这样两人越聊越欢快。过了一会儿，那位蜜斯愁云密布的脸上露出了笑意，最后同志和这位女孩还成为了志同志合的伴侣。前不久有位先生长教师特意从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，同志在体味他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在扳谈中，知道这位先生长教师是一名退休中学教师，家里的老伴沉住院需要用钱，所以特意到我们银行申办信用卡，同志特意把先生长教师的情形告诉了经办员，请他们非凡赐顾帮衬一下。当一切手续搞妥之后，先生长教师欢快的踏上了回家的路。但过了半小时，同志在清算柜台前的资料时，发现了先生长教师落下的身份证，她马上给先生长教师打了手机，这时先生长教师已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下同志一口吻跑到了远程汽车站将身份证亲自交到了年夜叔先生长教师的手中。先生长教师回家后又出格打电话到支行向同志暗示感 www.caiwu51.com
www.caiwu51.com谢，支行的同事知道后都夸同志的五心处事工作做得好，同志的回覆是：“客户的对劲是我的追求。”从这些小事可以看出同志具备较强的洞察和节制能力，处事机智巧妙，安闲自傲，反映了她助酬报乐的尊贵品质，在“五心”处事上真正做到了超越通俗，追求卓越。秘114">caiwu51.com 网
同志虽然到我行的时刻不长，但有很强的集体声誉感和归属感。就在前段时刻她代表我支行加入分行进行的关于五心处事勾当的演讲角逐，她以高尚尊贵的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面容、流利的说话深深地传染了每一位不美观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。因为她和此外一位同事的超卓的默示，还为支行博得了最佳组织奖，争得了声誉。
同志的默示是巨匠有目共睹的，从行里的率领到身边的同事，从保安到洁净工人都认为她是一个热心有亲和力，处事当真、安闲的的好同事。但并没有是以而骄傲，她老是礼让地说“都是因为集体给了我这个舞台，若是没有率领和同事们的鼎峙撑持，工作也不会开展得如斯顺遂。”相信在往后的工作中，同志会再接再厉，按“五心”处事尺度严酷要求自己，脚结壮地的工作，在为客户处事的岗位上，毫无保留地支出自己的辛勤和汗水，为我行的进一步起飞进献出自己的一份力量，无愧于“五心”处事明星的称号。
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